Que pouvons-nous faire pour vous ?
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur la réservation, la préparation et le déroulement de votre séjour. Pour plus de précisions, contactez nos conseillers vacances.
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Point sur la situation
Point général sur la situation, les dates et conditions d'ouverture.
Chers clients,
Suite aux décisions annoncées par le Président de la République ce 31 mars, nous sommes désolés de vous informer que l’ensemble de nos Villages Clubs et Hôtels resteront fermés jusqu’au 8 mai. Tous les clients ayant réservé un séjour à cette période pourront soit reporter leur séjour à une date ultérieure, soit être remboursés.
Nous contactons ces clients individuellement.
Nous avons hâte de pouvoir vous accueillir pour votre premier séjour chez Miléade !
QUE SE PASSE-T-IL POUR LES SÉJOURS JUSQU’AU 8 MAI ?
Tous nos Villages Clubs et Hôtels resteront malheureusement fermés pour les séjours jusqu’au 8 mai.
Si votre séjour n’a pas encore été annulé, nous vous demandons de compléter notre formulaire d’annulation. Nos équipes vous recontacteront dans un second temps pour vous confirmer la prise en compte de votre souhait.
QUE SE PASSE-T-IL POUR LES SÉJOURS APRÈS LE 8 MAI ?
Nous rouvrirons nos Villages Clubs et Hôtels dès que nous en aurons la possibilité.
4 destinations ont d’ores et déjà une date de réouverture confirmée avec une formule adaptée, dès le 8 mai : Les Issambres La Gaillarde, Merlimont, La Grande-Motte et La Baule.
Si vous avez une réservation en cours sur cette période, nous vous demandons donc d’être patients, jusqu’aux prochaines décisions. Nous vous recontacterons bien entendu par mail dans le cas où votre séjour devrait être annulé ou modifié.
PEUT-ON RÉSERVER UN SÉJOUR À PARTIR DU 8 MAI ?
Il est possible de réserver un séjour à partir du 08/05/2021 en toute sérénité.
Dans le cas où les décisions gouvernementales nous obligeraient à rester fermés, vous seriez intégralement remboursés. Ce serait également le cas si le COVID ne vous permettait pas de maintenir votre séjour, grâce à nos conditions d’annulation très flexibles, permettant un remboursement jusqu’à la veille du départ.
Nous n’aurons néanmoins de certitude sur la tenue de votre séjour qu’une fois notre date de réouverture confirmée pour chaque destination.
CHARTE SANITAIRE ET CONDITIONS DE SÉJOURS
Dès la réouverture, nos prestations seront maintenues avec des adaptations afin de respecter les mesures de distanciation physique ; vous pourrez donc profiter de l’ensemble des composantes de notre offre. Cette prestation adaptée sera proposée en mai et en juin, tant que les conditions sanitaires l’exigeront.
Nous espérons pouvoir vous proposer notre prestation habituelle dès la fin juin.
Modification et annulation de séjour
Modifier ou annuler un séjour
Vous souhaitez savoir comment annuler ou modifier un séjour Miléade ? La réponse est ici
Puis-je modifier mon séjour ?
Comment modifier mon séjour ?
Vous avez la possibilité de modifier votre séjour à tout moment.
Votre demande doit être faite par écrit, par courrier avec accusé de réception, par mail à reservations@mileade.com ou encore par téléphone, au 04 87 75 00 58.
En conformité avec l’article 9 de nos conditions générales de vente, des frais d’annulation peuvent être appliqués. En cas de modification entraînant une modification du montant de la prestation (à la baisse ou à la hausse), des frais d’annulation ou une nouvelle facture pourrons être édité.
Pour en savoir plus, merci de vous reporter à nos conditions générales de ventes.
Puis-je annuler mon séjour ?
Quelles sont les conditions pour annuler mon séjour ?
Suis-je entièrement remboursé si j’annule mon séjour ?
Vous pouvez annuler votre séjour à tout moment.
Votre demande doit être faite par écrit, par courrier avec accusé de réception, par mail à reservations@mileade.com ou encore par téléphone, au 04 87 75 00 58.
Conformément aux conditions générales de vente, des frais d’annulation seront appliqués.
En fonction de la date d’annulation, les montants retenus à titre d’indemnité sont les suivants :
| Date d’annulation | Montant retenu sur le total du séjour (hors frais de dossier) |
| A plus de 45 jours avant la date d’arrivée | 10% |
| Entre 45 jours et 31 jours avant la date d’arrivée | 25% |
| Entre 30 jours et 16 jours avant la date d’arrivée | 50% |
| Entre 15 et 8 jours avant la date d’arrivée | 75% |
| Entre 8 jours et la date d’arrivée | 100% |
| Interruption de séjour | 100% |
Les frais de dossier, de modification et l’assurance annulation ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.
*Les montants sont retenus sur le total du séjour, hors frais de dossier et d’assurance qui restent acquis à Miléade. Ces conditions s’appliquent également pour une réduction d’effectif. Attention, pour les personnes bénéficiaires d’aides ou de bons vacances, en cas d’annulation du séjour, les frais d’annulation portent sur le montant total du séjour. Les aides ne seront plus valables, le séjour n’ayant plus lieu, elles ne seront pas versées. La date d’émission de l’accusé est reconnu comme étant la date d’annulation à partir de laquelle sera défini le barème, le cachet de la poste faisant foi.
Puis-je souscrire une assurance pour annuler sans frais ?
Oui. Nous vous proposons une assurance annulation en partenariat avec Allianz Travel, couvrant la plupart des motifs d’annulation de dernière minute, y compris en cas de raison liées à la situation sanitaire ou à l’annulation de vos congés par votre employeur.
Pour en savoir plus sur nos assurances et garanties, merci de cliquer ici.